소방서비스헌장

메인으로 가기 기타 소방서비스헌장

충청북도소방서비스헌장 우리 소방인은 모든 재난으로부터 도민의 생명과 재산을 안전하게 보호하고 질 높은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.

  • 우리는 화재예방 및 대도민 홍보활동을 강화하여 안전문화 정착에 최선을 다하겠습니다.
  • 우리는 도민이 어려운 일을 당했을 때 신속한 구조구급활동으로 「생명존중 도민사랑 119」를 실천하겠습니다.
  • 모든 민원업무를 고객의 입장에서 신속,정확,공정하게 처리 하겠습니다.

이와같은 우리의 목표를 달성하게 위하여 구체적인 「소방서비스헌장이행기준」을 설정하고 이를 성실히 실천하겠습니다.

소방서비스헌장이행

고객을 이렇게 맞이하겠습니다.

  • 직원의 좌석 배치도를 사무실 입구에 부착하여 방문하시는 고객이 1분 이내에 담당자를 찾으실 수 있도록 하겠습니다.
    고객이 방문하시면 8초 이내에 하던 일을 멈추고 민원을 처리해 드리도록 하겠습니다.
  • 전화는 벨 소리가 3회 이상 울리기 전에 받겠으며, 전화를 받은 직원은 2초 이내에 "안녕하십니까? 저는 ○○○ 부서 ○○○ 입니다."
    라고 먼저 인사하고, 고객께서 전화를 끊으신 후 1초 이상 경과 후 수화기를 내려 놓겠습니다.
  • 다른 부서에서 처리하는 업무를 받았을 경우에는 친절히 안내 후 8초 이내에 담당자를 연결해 드리겠습니다.
    고객이 찾으시는 담당자가 부재중일 경우, 전화내용을 담당자에게 전달하고, 고객이 원하시면 2시간(근무시간)이내에 전화를
    드리도록 하겠습니다.

소방행정 서비스는 이렇게 제공해 드리겠습니다.

신속한 출동

19 긴급전화를 접수하여 출동 지령 후 30초 안에 1대이상의 소방차가 출동할 수 있는 근무체제를 구축 운영하겠습니다.

도민사랑 구조구급

환자이송 결과를 궁금해 하실 가족에게 병원 도착 후 5분 이내에 전화로 연락하는 일도 저희가 맡아 하겠습니다.

안전문화 정착을 위한 예방활동
  • 어린이, 주부, 노인 등에 대한 소방교육을 매년 5만명 이상 실시하여 소방안전문화를 정착에 노력하겠습니다.
  • 소방검사 및 교육을 원하시는 분은 10일전에 관할 소방서에 요청하시면 원하는 날짜에 무료로 실시해 드리겠습니다.
신속한 민원처리

아래 민원업무를 법정처리기간의 20%~88% 단축 처리하겠습니다.

신속한 민원처리 민원명, 법정 처리기간, 실제 처리기간, 처리목표
민원명 법정 처리기간 실제 처리기간 처리목표
소방시설공사업 등록 20일 16.2일 14일
방화관리자 선임신고서
화재, 구조ㆍ구급증명서
3시간 15분 10분
위험물제조소등의 완공검사 5일 4.5일 4일
소방시설관리유지업등록증재교부 5일 3.5일 3일
도민을 위한 소방서비스 향상 시책
  • 화재, 구조·구급 유공도민 소화기 보상제 화재 피해자가 아님에도 자신의 소화기로 화재진압 활동 에 임하시거나, 구조ㆍ구급활동 유공 도민에게는 인지 후 10일 이내에 소화기로 보상해 드리겠습니다.
  • 소화기 야광띠 부착 : 도내 4,400여개소의 다중이용시설에 소화기 야광띠를 부착하여 신속한 소화기 식별과 화재초기 진압으로 대형화재 확산을 방지 하겠습니다.

소방행정정보는 최대한 알려드리겠습니다.

  • 소방업무와 관련한 정보를 요구하시면 전화인 경우에는 5분 이내, FAXㆍ인터넷의 경우에는 2일 이내, 우편인 경우에는 7일 이내에 정보를 제공해 드리겠습니다.
  • 소방본부 및 8개 소방서의 홈페이지를 구축하여 365일 최고의 소방관련 정보를 제공 하겠습니다.

잘못된 서비스는 보상하여 드리겠습니다.

담당자의 잘못으로 고객이 2회 이상 방문하실 경우
  • 우선해서 업무를 처리해 드리고
  • 관련 공무원이 정중히 사과드린후 5,000원 상당의 상품권으로 보상하여 드리겠습니다.
전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절한 경우
  • 연락을 주시면 공무원의 주의ㆍ교육시키고
  • 3회 이상 누적될 경우 인사상의 조치를 취하겠습니다.
본인과 무관한 소방활동시 (화재진압, 구조ㆍ구급, 소방훈련 등) 도민의 피해가 발생한 경우
  • 사실 확인 후 3일 이내에 정중한 사과와 함께
  • 5,000원 상당의 상품권으로 보상을 하겠습니다.

소방행정에 대한 의견은 이렇게 제시하여 주십시오.

저희들이 제공한 서비스에 대하여 불친절, 불만족, 개선사항이 있으실 경우 문서, 전화, 우편, FAX, 인터넷 등을 통하여 의견을 주시면 7일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.

시책 수립과 추진과정에서 고객이 보내주신 의견에 대하여는
  • 효율성, 실효성, 비용절감 효과 등 다각적인 검토를 하고
  • 1개월 이내에 의견을 주신분께 반영 여부를 알려드리겠으며,
  • 채택된 안건에 대하여는 5,000원 상당의 상품권으로 포상을 하여드리겠습니다.
의견 제출 및 신고 또는 연락하실 곳
의견 제출 및 신고 또는 연락하실 곳
소방서 연락처 홈페이지 주소
충북소방본부 소방본부장실 : 043-220-4800
Fax : 043-220-4819
http://cb119.chungbuk.go.kr 충청북도 청주시 상당구 상당로 82
청주동부소방서 소방서장실 : 043-251-0104
Fax : 043-251-0115
http://ecj119.chungbuk.go.kr 충청북도 청주시 상당구 영운로 61
청주서부소방서 소방서장실 : 043-249-9104
Fax : 043-249-9265
http://sb119.chungbuk.go.kr 충청북도 청주시 흥덕구 가경로 143
충주소방서 소방서장실 : 043-841-3104
Fax : 043-841-3119
http://cj119.chungbuk.go.kr 충청북도 충주시 목행산단 7로 9 충주소방서
제천소방서 소방서장실 : 043-740-7004
Fax : 043-641-7139
http://jc119.chungbuk.go.kr 충청북도 제천시 신죽하로164
영동소방서 소방서장실 : 043-745-0119
Fax : 043-740-7019
http://yd119.chungbuk.go.kr 충청북도 영동군 영동읍 영동황간로 174
증평소방서 소방서장실 : 043-830-0104
Fax : 043-830-0123
http://jp119.chungbuk.go.kr 충청북도 증평군 증평읍 충청대로 1789
음성소방서 소방서장실 : 043-880-0104
Fax : 043-880-0199
http://www.us119.or.kr 충청북도 음성군 금왕읍 응천서길 11
진천소방서 소방서장실 : 043-539-8111
Fax : 043-539-8139
http://jcfire.chungbuk.go.kr 충청북도 진천군 진천읍 진광로 93
옥천소방서 소방서장실 : 043-730-1804
Fax : 043-730-1819
http://ocfire.chungbuk.go.kr 충청북도 옥천군 옥천읍 중앙로 132
괴산소방서 소방서장실 : 043-760-0104
Fax : 043-760-0129
http://gs119.chungbuk.go.kr 충북 괴산군 괴산읍 괴강로 69
보은소방서 소방서장실 : 043-773-0104
Fax : 043-773-0119
http://be119.chungbuk.go.kr 충청북도 보은군 보은읍 남부로 4415

도민 만족도는 조사하여 공표하겠습니다.

  • 소방서비스(화재, 구조, 구급, 민원처리 등)에 대한 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하겠습니다.
  • 고객만족도 및 이행기준 성도 조사결과를 조사 실시 후 1개월 이내에 충청북도 인터넷 홈페이지를 통해 공표 하겠습니다.

여러분! 119를 도와주세요.

사고발생시 119로 신속히 신고하여 주십시오.

화재 및 구조·구급활동은 사고발생 후 5분이 가장 중요합니다.효율적인 현장활동을 위해 사고발생 즉시 신고하여 주시기 바라며,
비응급 환자는 응급환자의 생명보호를 위해 구급차 이용을 자제하여주십시오.

소방도로 한쪽 주차하기 운동을 적극 실천하여 주시고 소화전 주변에 주·정차를 하지 맙시다.

소방도로 및 소화전 주변에 주·정차는 소방차량의 진입과 화재진압을 어렵게 만들어 출동시간 지연은 물론 화재진압 인명구조장비
(굴절차 및 고가 사다리차 등)사용에 장애가 됩니다.

재난현장에서 소방관의 통제를 따릅시다.

재난현장 주위에는 소방서장 또는 경찰서장이 통제선을 설치하고있습니다. 이는 관계자와 주민보호는 물론 원활한 구조 활동에
필요한 최소한의 통제인 만큼 적극 협조 바랍니다.

비상구 및 피난통로를 확보합시다.

비상구 폐쇄 및 피난통로에 장애물 적치는 화재발생시 다수의 인명을 앗아가고, 신속한 인명구조 활동을 어렵게 합니다.

친절하고 모법이 되는 훌륭한 소방공무원을 적극 추천하여 알려 주시고, 다른 공무원의 본보기가 되도록 칭찬하여 주시기 바랍니다.